いつもありがとうございます。
船井総研の三浦です。今回は、コロナ禍でも好調な施設の特徴。
（×）値下げをして稼働を上げようとする
（〇）値下げをせず、Webに投資をして稼働率を上げる

を実践した、施設の事例をお伝えします。

成功事例

①施設A
Before
インバウンドの売上が、コロナによって「　０　」に。それまで、特に困っていなかった予約、売上が激減。
自社スタッフとWeb制作会社で対策を続けるも、状況は改善せず。

After
新しい顧客設定とWeb集客設計図（カスタマージャーニー）に基づいた写真、コピーはもちろん、Web広告やSNSの対策が明確に！
売上は、昨年対比280％となっています。

②施設B
Before
コロナの打撃を受け、部屋のリニューアルを決意して実行。しかし思ったよりも効果が出ずHPリニューアルも検討、というタイミング。
※自社HPは5年前にリニューアルした状態のまま。

After
１．スマホ対応　２、CV（コンバージョン）設定
など、今の時代に必要なポイントをアドバイス。HPリニューアルで、直帰率が80％→45％と改善。CV率も0.6%→0.9%と、改善中。

③施設B
Before
Webマーケティングの必要性に気が付いてはいたが後回しに。ただ、どこかのタイミングでずっとやりたいとは思っていた。

After
自社内でWeb会議が定期開催できるようになったことが、最大の収穫。現状は、新しい顧客設定とWebマーケティング戦略図に基づいた施策を実施中。
Web広告やSNSの対策の運用を開始し、売上は、コロナ前と比較して130％と好調となっている。

最近、よくご相談いただく悩み

①Gotoが再開されるか不透明なため、今からWebマーケティングに取り組んで、自社HPからの予約が増えるように準備をしていきたい。
②Webマーケティングについて全く触れてこなかった。が、今後を考えると必要だと思っています。そのため、自社で運用できる様にしていきたい。
③正直言うと、自社HPの分析レポートは毎月見ているけど、でも、そこから何を改善したら良いか分かっていない、、、。
④OTAは、戦略的に活用できればと思っている。とはいえ、自社HPを戦略的に活用できていないので、顧客分析からWeb・SNSマーケティングに活かしていきたい。

などです。皆様の中にも同じような悩みはありませんでしょうか。そしてまた、多く経営者の方から頂くのはWebの担当者に任せているから・・・という言葉です。
これは非常に危険な状態。というのも、Webマーケティングというのは正しく実施しなければ、全くと言って良いほど効果が出ません。
もし、担当者に任せてしまっている。外注しているという場合は下記の質問を投げかけてみてください。1つでもわからない。もしくはできていないものがあれば非常に危険な状態です。

①Googleアナリティクスの分析・提案
②CVの設定
③パラメーター付きURLの設定
④読み込み速度
⑤SearchConsoleの連携
⑥ファーストビューのインパクト
⑦ユーザービリティの最適化
⑧テキストマイニングによるクリエイティブ・文章作成
⑨SNSのビジネスアカウント設定
⑩位置情報の設定
⑪近隣施設へのアプローチ
⑫Instagram投のハッシュタグSEO最適化
⑬SNSプロフィールの作りこみ
⑭UGCの活用とマップ制作
⑮SNS投稿の世界観を統一する

Webマーケティングで大事なこと

Webマーケティングを実施していくうえで、大切なのは「　自社の経営数字を正確に理解する　」です。いま年間でいくらOTAの手数料を払っているのか。組単価・客単価はいくらなのか。どの部屋・プランが人気なのか。これを聞いてすぐに答えられる経営者はほとんどいません。
これがなぜWebマーケティングにおいて重要なのか。それはWebマーケティングも「　手段　」の1つであり、目的は「　業績を上げる　」ことだからです。正確に経営数字を把握し、どこが長所であり伸ばしいていくのか。どこに費用をかけていくのか。Webマーケティングに取り組んでいくら売上が上がるのか。まずは、そこから考える必要があります。

経営者様に判断いただきたいこと

≪成功する経営者が共通して持っている考え方≫は、
１．好調なときに、投資をする
２．時流適応した投資をする

逆に、
≪業績が伸びづらい経営者が共通して持っている考え方≫は、
１．不調になってから、投資をする
２．不調な事業（商品、販促、人）を、復活させたくて、投資をする

いかがでしょう？全く、お金の使い方が異なりますね。
これまでの多くの事例と経験からも「　不調なときに　」「　不調な事業に　」お金を使ったとしても「　浪費　」の終わることがほとんどです。

つまり、上述した好調施設の経営者も、
「　稼働が好調な今のうちに　」「　日本や世界の時流であるデジタル化に投資　」をされている、という「　明確な理由　」があるわけです。

コロナ後の２年間、仮に経営者自身が「　Webマーケティング　」「　デジタル　」関連の書籍を読んでいないとすれば、、、
いかがでしょうか？この２年間「　経営者自らが、デジタル化への時流適応　」に投資できていますでしょうか？今の時代は、書籍に頼らずとも、YouTubeで、多くのことが学べます。

ここ数か月、明らかに、宿泊業経営者の「　投資意欲　」が向上しています。
GWを控え、一時的な繁忙期を迎えているかと思います。顧客対応に追われ、申請業務を済ませているうちに、対策が後手になってしまう、、、のは、目に見えていますね。

ぜひ、経営者の皆様自身が「　デジタル化の時流適応　」を進め、業績アップにチャレンジしてください。

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