オリンピック開催に向けて「　緊急事態宣言　」の延長が繰り返されている、という状況でしょうか？

東京が緊急事態宣言下であると、多くの旅館の売上は下がります。

売上の４０～５０％が東京からの宿泊者だ（観光客だ）、という旅館も少なくないでしょう。

そんな中、中期的なところで➊「　マイクロツーリズム　」という、地元商圏や自動車移動商圏を対象としたプラン作り、は、全ての旅館で必須となりました。また、緊急事態宣言下でも稼働率５０％や７０％越えを記録している宿泊業態❷「　グランピング　」は、経営者にとって、もはや、無視できない、研究すべき対象です。

船井総研　西川です。

さて、今回は、そんな「　兎にも角にも変化を求められている　」旅館経営者様に「　こんな変化は危険だ　」ということを２つ、書きたいと思います。今「　変わること　」は、大事です。が、変わることが目的化してしまって、逆に、お客様が離れてしまった、、、なんて悲劇が起きないように、今「　バズらせ上手な中小旅館経営者　」だけが知っていること、を押さえておいてください。

■こんな変化は危険だ！

• SNSを宣伝媒体だと思っている
• HPの見栄え（写真）を変えれば良いと思っている

１．SNSを宣伝媒体だと思っている

コンサルと名乗らずとも、兎にも角にも、今の世の中で商売をしていくうえで、SNSと上手に付き合うことは、必須となってきました。特に「　検索媒体として、SNSが使われている　」という事実を知っているかどうか？は、経営にとって大きな論点です。

昭和生まれの私の検索といえば「　Google　」です。※Yahooも同義語

これが、SNSにとって代わってきた世代が、今の「　若い世代　」なんです。

さて、そんなこともあって、あちこちで「　SNSを活用しよう！　」の大号令です。デジタルに苦手な旅館経営者も、なんとかSNSに対応しなければ、、、と始めている旅館も多くなってきています。が、その多くは「　宣伝媒体として使っている　」んですね。なので、フォローワー数も伸びないし、いいね、も増えていない、という共通の悩みも同時に増えています。

「　宣伝を見たい消費者は、いない　」。

SNSに媒体が変わっただけで、本質を理解できていないパターンです。

SNSを宣伝媒体として扱っているうちは、何も変わりません。SNSを、自社、もしくは商品だ、と位置付けたらどうでしょう？SNSに魅力があれば見るし、魅力がなければ見ません。上手に運用されているSNSの共通点は➊キャラクター❷コンテンツ、この２つの切り口、または、どちらかを採用して「　SNSを育てる視点　」で、バズらせる時代です。

２．HPの見栄えを変えれば良いと思っている

「　OTA比率を下げるために、自社HPをリニューアルしましょう！　」も、代表的な大号令のひとつです。正しいです。し、売上（予約）が同じだとしたら利益も増えます。

実際のところ、HPを「　良くすること　」は、必要です。検索時代であり「　比較時代　」でもあるため、消費者が「　比較するに値する自社HPになっていなければ　」そもそも、予約が増えません。「　なんか、このHP、しょぼいな、、、　」というレベルの自社HPは、消費者の厳しい比較審査に漏れてしまいますからね。

ですが、、、。

大事なのは「　ギャップ　」という視点です。

「　自旅館の実物と、そのプロに撮影してもらった写真に、ギャップはないか？　」。

一流の写真家と編集技術で「　実物よりも良く見せ過ぎ　」は、危険です。

今の時代、消費者は「　事前に　」自社HPを見ています。予約する（購入する）のに、その写真が影響を与えているのは事実です。で、訪問してみたら、実物と写真のギャップが、、、。

「　上回れば　」良い口コミになります。が、「　下回りが酷ければ　」悪い口コミに、、、なんてことが平気で起きます。それこそ、SNSで一気に拡散、ということもありえます。このことを理解せず「　HPをリニューアルすること　」が、目的になっている場合は、危険、なんですね。

さて、１．２．も、思い当たる節があったかも知れません。

ですが、そもそも、最も欠落している視点が「　商品　」です。

お客様は「　商品（サービス）　」を購入されます。SNSにしてもHPにしても、重要ではあるけど「　商品がお客様に選ばれる品質に変わっているか？　」が、もっとも大事です。お客様に選ばれる商品がないのに、見せかけを「　変えて　」買ってもらう、というのは、いくらデジタル化しても、無理な注文だ、といえますね。

「　バズらせ上手な中小旅館経営者　」だけが知っていること、は、まさに、この本質的なことですね。

さて、そんな「　兎にも角にも変化を求められている　」旅館経営者様が、どんな視点で商品を開発していけば良いのか？を３人のゲスト講師と、弊社からご提案するセミナーが「　旅館経営フォーラム２０２１　」です。

GW明けてから、かつ、緊急事態宣言下でのご案内ですが、既に、多くの旅館経営者の方からお申込みをいただいています。今回、お申込みいただいているのが「　これまで、船井総研のセミナーに参加したことがない　」という方も多く含まれている、というのが、今の検索時代のひとつの事象かな、と思っています。

ぜひ、皆様も、間違った「　変わること　」を選択しないためにも、正しい情報成功モデルの情報を得ておいてください。

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時流適応は、モデル経営者が標準装備されている思考と行動基準です。この機会が皆様の行動を変えるキッカケになれば幸いです。

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