旅館・ホテル業界は1年以内に離職する人は30％以上といわれています。求人してもなかなか人が採用できない状態での経営は、現場従業員が疲弊⇀低いサービスの提供⇀口コミ・満足度の低下、等負のスパイラルに陥ってしまう可能性があります
そんな中で大事なのが組織の穴を埋めること。つまり人が辞めない企業風土・文化をつくること。採用ファーストではなく、まずは人財定着から進めるべきであるといえます。
企業の風土・文化が良くなると、人財定着だけでなく副産物としてサービス品質も上がり、お客様満足度も上がることが期待できます。