キャンプ場施設キャンプ・アンド・キャビンズ那須高原の池上様にお話を伺いました。

■キャンプ事業で力を入れているポイントはどこですか?

結論から言うと、全てです。少しでも快適にキャンプを楽しんでもらうために、毎日のように試行錯誤をしています。例えば道路の段差1つでも、お客様から改善のお声を頂ければすぐに取り掛かるようにしています。この考え方は私が以前、大手百貨店で働いていたからということも関係しています。常にお客様が何を求めているのかを注視して働いていましたので。こういった経験もふまえて、オープンしてからずっと全てに力を入れています。

■ターゲットとなる層はどこですか？

基本的に30代から40代のお子様連れです。子供に特化したイベントやサービスなどに重きを置いています。そうすることで、ターゲットを明確にすることができるので迷いがなくなります。今では、アイデアが形になるまでのスピード感が私たちの強みです。

■お客様のリピート率はどれくらいですか？

以前、気になってアンケートを実施したところ60%以上がリピートのお客様でした。これには私も驚きましたが、他施設と比べても高いと思います。1番の理由としては、「お客様を楽しませるイベント」を常に開催してきたことです。オープンしてから23年経ちますが、今までで100種類以上のイベントを開催してきました。また、キャンプ場を単に提供するのではなく、イベントを絡ませてより楽しいキャンプ体験を提供しています。そのため、顧客満足度が高くリピートに繋がっていると思います。

■今後の展望について教えてください

現在は、人数制限などのコロナ対策をしながらイベントを少しずつ再開しています。今後も、より感染症対策に注視しながらも新しいイベントやアクティビティの開発をしていくつもりです。最近ではYouTubeにも力を入れていて、よりキャンプ場の魅力が皆さんに伝わるよう、サムネイルなどにもこだわって配信をしています。また、近隣にキャンプ場やグランピング施設ができていますが、客層も違いますのであまり気にしていないです。むしろ、一緒に地域を盛り上げていければと考えています。

キャンプ場施設キャンプ・アンド・キャビンズ那須高原様HP

https://www.camp-cabins.com/