A.スマホ予約比率8〜9割という現代に合わせた自社サイトの最適化や、SNS等のWeb施策に先行投資することが有効です。外部代行や伴走支援を活用し人手不足やノウハウ不足を補いながら、経営者主導でデジタル人材の抜擢や情報発信を進めることで、OTA依存から脱却し直販比率を向上させられます。
ホテルの公式サイト直販比率を向上させる導線設計とWeb戦略
「人手不足でWebまで手が回らない」「詳しい人材がいない」といった課題から、Webマーケティングを後回しにしてOTA（オンライン旅行代理店）に依存している宿泊施設は少なくありません。
しかし、直販比率を高めて利益率を改善するには、今すぐWeb集客へ着手し競合と差別化を図ることが不可欠です。
Web集客で成果を出すための「3つの成功ポイント」
① スマホ時代に合わせた先行投資
現在の宿泊予約の8〜9割はスマートフォンから行われています。
業界全体として本格的なWebマーケティングに取り組んでいる施設がまだ少ないからこそ、スマホ対応や新しいWeb分野へ早期に先行投資を行うことで、他社に大きな差をつけることができます。
② 人手不足を補う外部代行・伴走支援の活用
「知識がない」「担当者がいない」という場合でも、業務代行や外部コンサルティングを活用することでノウハウを蓄積できます。
即時業績アップのための運用代行を依頼しながら自社運用の教育を受け、社内に仕組みを構築していくアプローチが有効です。
③ 経営者主導による社内体制の構築
Web集客を成功させるためには、現場任せにせず経営者が主導権を握ることがポイントです。
● デジタル好きの抜擢：社内のデジタルが得意な人材を責任者に抜擢する
● 定期ミーティングの開催：少なくとも毎週Web・SNS会議を実施し、迅速な決裁を行う
● 経営者自らの発信：経営者自身がSNS等で情報発信を行い、推進力を生み出す
苦戦する前の早期着手が事業成長の鍵
業績が苦しくなってから慌ててWeb対策を行うと、無駄なコストがかかり費用対効果も低くなります。
緊急性がない段階から自社サイトやWebマーケティングへの投資と改修を進めることが、安定した直販獲得と持続的な業績向上につながります。
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